危机公关在线

类型：悬疑,言情,古装 / 地区：泰国 / 年份：2014

主演：帕特丽夏·阿奎特,韦鲁切·欧皮亚,Jayden Gomez,克里斯蒂娜·泰勒,鲁伯特·弗兰德,伯纳黛特·彼得斯,布拉德·

导演：布莱恩·斯派克

更新：2025-12-29

简介：危机(🔪)公关危机(🔪)公关处理三个步骤 1、- 预警和干预：(👷)通过对内外渠道的(🌝)危机预(yù )警信号进(😻)行(🐆)识别和分析，公(gōng )关人员可以在危机的早(🤚)期阶段迅速响应，采取预警措施，干(⛓)预或(⛰)预防潜在(💙)(zài )的危机，防(fáng )止(zhǐ )困难进一(⏬)步恶(è )化。即(jí )使未能有效消除危机，也能通过(🌑)这(zhè )一(yī )过程(🤞)获取有益(📫)信(🐕)息(xī )，为公(📄)关运作争取(qǔ )主动。2、进行危机(🎎)(jī )总结、评(píng )估。对危机管理工作进行(háng )全面的(de )评价，包括对预警系统的组(✒)织和(hé )工作(zuò )程序(🐂)、危机处理(👕)计划、危机决策等各方面的评价，要(❇)详尽(🅾)地列(📕)出危机管理工作中存(🔳)在的各(gè )种问题。对(duì )问题(🐧)进(jìn )行整(🥪)顿。多数危(wēi )机的爆发与企业管理不善(🦕)有(yǒu )关(guān )，通过(🍑)总结评估(❌)提(🔒)出改正(♑)措施(🏻)(shī(🕸) )，责成有关部门逐项落实，完(☕)善(shà(💢)n )危机管(📀)理内容。3、危机(✳)公关过程中的重要性(xìng ) 由于客观(guā(😢)n )环境的作用，困(kù(🎖)n )难的出(👆)(chū )现和发展(zhǎn )会产(chǎn )生不可预测的发(🐍)展方向和(🗄)(hé(🏡) )影响(xiǎng )范(🥔)围，但一般都有统一(😈)的发(📜)展逻辑规律，即危机的生命周期模(🖍)型。既然要提炼(liàn )危机公关的精髓，首(shǒu )先要根据(🖌)其生命周期的(💘)特(📠)点(👆)，在(🚆)操作步骤中找到(🕑)影响最终(zhō(📊)ng )结果的关(guān )键(jiàn )环节和要素。4、网(🍇)络(luò )危机公关(😻)的处理(➖)步骤主要包括以(💚)下几个(🐱)方面： 危机预警(🏦)：在危机发(🕷)生前，企业(yè )需要(💳)建立(🆒)一(🛐)套完善的危机预(yù )警系统，以便及时发现潜在(🎁)的危机。这可能涉及到对(duì )网络舆(🐁)情的监测(cè )、(🚽)对(⏹)(duì )用户反(🛠)馈(kuì )的关注以(🛹)及对内部(📖)员工意(🔠)见的收集(❎)等(děng )。成功的危机公(🤠)关案例(📥)分析 年有许多危机(🌊)公(🚠)关成功的案例，以下(xià )是其中(💽)两个案例：网易暴雪终止合作(🥋)事(🏎)件：(📓)2024年1月，网易和(🔥)暴雪宣布因合作到期将终止合(hé )作，引发广泛(fàn )关注和讨论。网易通过一系列行动，如推(tuī )出“暴雪(xuě )绿(🔓)(lǜ(📀) )茶”等，表达(🍢)了(🌞)自(📠)己停止合作(🍳)的决心。危机(📫)公关成功(😕)案例及(🕰)分析(🌦)是：以(⏫)汉堡王鸡肉(🤞)汉堡广告涉歧(👬)视事件举例。如(rú )下(🏅)：事件详情(🌳) 2019年4月初，汉堡王(🌶)在Instagram上发(🚓)布的一(👐)条新品汉堡(👴)广告被指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频中的(📮)演员(👠)用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画(💄)面存在恶(è )搞(🦒)突兀嫌疑(yí )，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族(🤰)歧视。百(🥣)(bǎi )事可乐2009年危(wēi )机公关案例分析 2009年，百事(shì )可乐发生了(le )一起非常严(🐯)重的健康事故(gù )，导致多名消费者(♏)因饮用百事可乐而患(🚺)(huàn )上肝癌。此次事故，不(✴)仅让百事可(kě )乐的声誉受到(dào )极大影响，还对(🧒)其市场前(💵)(qián )景(jǐng )产生了极大影响。对公共突发危(wēi )机事务，相关(guān )政府部(bù )门的领导也就是(shì )拥(🍠)有(yǒu )权力的决策者首(😆)先应该开展有效(xiào )的危机公(gōng )关，敢(🚁)于直面(🅰)媒体与民众，满足他们对危机信息的(⤴)知(zhī(🐨) )情权，以获得公众的信任。担任(🏝)危机公关具(🌬)(jù )体实(🥚)施(👩)者的政府新闻发布、主流(🌇)媒体应该保证(🐑)传播渠道(dào )透(tòu )明、畅通，否(⛓)则妨碍危(wēi )机处(😰)理。处理企业危机公关的流程和内容是(🤔)(shì )什么(me )? 1、善(💽)后(🏞) 众所(🍶)周(zhōu )知(zhī )，危机过后企业(🕐)形象往往因此(🕵)而遭(😹)到破坏，危(🧀)机(🦅)也不可能就(🕘)此(🌱)避免，所以企业危机公(🚉)关处理(🔠)的(💔)(de )最(zuì )后(🥊)一个步骤(🎟)就是(😤)善(🥢)后(🗞)处理。主要(🤶)有两点(🕰)，第(dì )一是修复消费者对(💐)企业的信心，帮助企业重建企(qǐ )业(yè )形象。第二则(🌅)是分析总结(jié(😃) )并改(🌷)进提高。2、企业危(wēi )机公关处理流程通(🎞)常(cháng )包括以下几个步骤：(🐦) 预防(fáng )危机(😽)：企业应制定危(🥩)(wēi )机管(guǎn )理计划，包括风险评估(🐰)、(🤑)预警(jǐng )机制和危机应对策略等(🐸)，以最大程度地减少危机的发(🎍)生(🍇)。 发现危机：及时收集(jí )、监控(kòng )和分析与(🤠)企(🍻)业相关的信(xìn )息，以便(㊙)迅速发现潜在(🤼)的危机。3、总结来(🤠)说，高(💭)手的危机公关(㊗)(guān )在于策(cè )略的(😌)清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五(🐕)月天(🍊)玲花的案例(lì )，通(tōng )过精准(🐢)的(😲)(de )文(🗂)案，展(zhǎn )现了(💋)危机公(🏅)关(😩)的高超艺术。在(🎛)危(🤹)(wēi )机公关的道路(😩)上，灵活应对、(🛄)果断行动和(🔲)清晰沟通是每一个企(🆕)业值得学习(xí )和(🛩)借鉴的法则。危机公关一般怎么处(chù )理? 1、充分(📻)传播(🚛)。当事组织(✴)向媒(📇)体、公(🔄)众、消(xiāo )费者及一切关(guān )注事(shì(〽) )件的(de )人们(men )，提供(🥘)一切可(🦌)(kě )能的沟通办法，如新(⏯)闻(wén )发布会、媒(💣)体现场采访、(📁)网络(🌕)互(😨)动、热线电话、公(🔻)开(kāi )信、(🤙)广告、短信等等传(chuán )播方式(🐵)和手段，保证社会大(👤)众的知情权。承(chéng )担责任。2、(👰)面对(🏳)灾难，应考虑到最坏(🔗)的可(👢)能(👝)，并及时有条(tiáo )不紊(💪)地采取行动(🏠)；危机发生时，要(yào )以最(🏀)快的速度(dù(🕣) )设立(lì(🙈) )“战时”办(🍷)公室或危机控制中心，调配训练(lià(🖤)n )有素(sù(🍒) )的(🍟)专业人(🥄)(ré(🙏)n )员(yuá(📰)n )，以实施危机(👼)控制和管理计划(🥄)。3、(💁)成立危机公关小组(zǔ )。当危机出现的时候千(😔)万不要惊慌，首要的问(wèn )题(tí(🗼) )就是赶快(🤹)成立(🕶)危(wēi )机公关小(🦋)组(🈵)。一般情况(kuàng )下，危机公关小组的组成由企业的公关部(🤝)成员和(hé(🍿) )企业(yè )涉(shè )及危机的高层领导直接组(😿)成(chéng )。4、迅推客传媒总结了处(🔹)理(🥒)危机公关的十大策略(🐊)：内部沟通，即时监督 企业(Ⓜ)管理层应及时与基层(céng )人员沟(🙆)(gōu )通，获取第一(yī )条信息，根(gēn )据管理经(💒)验判断某些方向是否存在问题，是(😙)否会产(chǎn )生影响，找(😥)出危机前(🏝)问题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做(🚽)好充(chōng )分准备 无论什么企业，都可能(😥)(néng )遇(yù(🐈) )到危机公(gōng )关。5、危机(🎁)公关不仅承担(🚰)危机预警(🖇)监测(💗)、干预预防、控制处(chù )理、恢复调整等任务，而且(qiě )是改善(shà(🎽)n )困(😨)难(nán )管理体系(🔆)的(🚦)必要过(guò )程，也是公(🐅)众、媒(méi )体、政府(fǔ(💻) )和各种(zhǒ(🦆)ng )社(🍪)会(🥎)团体公(gōng )关(🐐)战略的重要组成(🍚)部(bù )分。危机公关的整个流程是(shì )怎样(📔)的? 1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要(yào )判断这是否(🔸)真的是(🎙)危机，还是可能的宣传(📆)契机或无需(xū(🍆) )过度(dù )反应的(de )情况。这(zhè )一步骤(🎲)要求(🗯)敏锐的(🤦)洞(🌋)察力和(hé )精准的判断。确定应对原则(👛)，企业需要为自己定下明确(què(📭) )的角(jiǎo )色——是受害(hài )者、(⚪)相关(guān )者、(🍥)无辜者还是受益者。这样的姿态将直接(⤵)影响公众的感知(🍬)和反应(yīng )。然后，策略拟订(dìng )是核心环节(jiē )。2、(💙)危(✳)机公(gō(🕛)ng )关处理(🌃)流程：明(míng )确危机(jī(🥔) )现(xiàn )状并评(píng )估形势。首先，组织需要对危机(🚌)的(📝)严重(chóng )性(xìng )及其影响范围进行快速评估，明确(🥡)危机的性质和(hé )影响对象。其次，进行信(🎹)息收集(🍏)和(🤹)分析，包括内(🐻)部(bù )和外部(😍)的信(👕)息(🐳)，了解公众的(🥄)情绪和反馈(🙏)。制定(📈)应对策略。根据(👹)对危(🔅)机(💞)的评估和(😞)分析(xī )结果，制定(dìng )针对(duì )性的应对(🕋)策略。3、舆情收集，厘清线索(👑)(suǒ )。当真正的危机公关发生之时，整个公共(🎶)部门或者委托(tuō )的乙方公关(😙)公司就(🎻)得超高效的运转起(⛎)来，注(🈚)意(🌓)，是“超(chāo )高效”！一般(📓)来(😋)说，危机公关(🎶)的时效性是相当(🦕)高的，越早给出判断(duàn )、给出解决方案、越早执行，越能(né(📖)ng )挽救(✅)损(✉)失，换句话说，公(🎒)关(🎷)部门(mén )每慢一秒，对于品牌来说，都是真(👞)金白银(✖)的(🕷)(de )流(🕟)失。4、(🦎)企业危机(🐘)公(🔢)(gōng )关处(🧤)理流程通常包括以下几个步骤： 预防危(📯)机：企(qǐ(🍷) )业(yè )应制定(🧤)危机管理计划，包括风险评估、预警机(jī )制和危机应对(duì )策略等，以最大程(🧠)度(📌)地减(jiǎn )少危(🍋)机(jī )的发生。 发(fā )现危(🗾)机(jī )：及时(🎫)收集(jí(🔔) )、(🖲)监控(🤙)(kòng )和分(🏹)析与企(📼)(qǐ )业相(💝)关的信(㊗)息(🚙)，以便(👶)迅(🕖)速发现(✒)潜在(🤑)的危机。5、危机公关(♌)过程中的重要性(xìng ) 由于客观环境的作用(🥍)(yòng )，困难的出现和发展会产生不(🚸)可预测的(🖱)发(👍)展方向和(🤥)影响范围，但一般都有统一的(🛄)发展逻辑(jí(🎋) )规律(🚛)，即危机的生(🔋)命周(🦋)期(🏈)模型。既然要提(tí )炼危机公关的(de )精髓，首先要根(🍯)据其生(✒)命周(🎬)期的(de )特点，在操作(🌇)步(bù )骤中(zhōng )找(zhǎo )到(dào )影响(⏹)最(🗂)终(🤬)结果的关键(🛃)环节和要素。企业危(✈)机公关(🕷)怎(zěn )么(😗)处(chù )理? 1、引导公共(gòng )舆(yú )论：当企业自(😥)身立(💭)(lì )场正确时，应积极澄清事实真相；若(ruò )存在错误(🕘)，则应(🐳)诚恳道歉。借助(zhù )权(quán )威力量(🛍)：在(zài )危机(jī )时期，企业往(🥞)往容易受到(🍄)社会(huì )的质疑。此时(shí )，借(🎓)助(🎪)权(💨)威机(🦈)(jī )构的信用来增(📕)强(qiáng )话语的(🛫)可信度(dù )是(shì )至关(🧥)重要(yào )的。分散(🥏)危机(🈯)影响(♊)：企业应(👊)尽快转移公众注意(➗)力(lì )，最大(dà )限度地(🔒)减(jiǎn )轻危(🚚)机(jī )的负面影响(🀄)。2、危机应对策略：(🍛)选择(🏫)合适的危机应(yīng )对策略，如积极回应、(🏹)公开(🐾)(kāi )道歉、赔偿补偿、责任追究(jiū )等。策略的(🔸)选择应基(🏖)于客(kè )观(👾)事实和法律法规，同时(👞)考(🕶)虑企业的形象和利益。危机公(gō(🤫)ng )关沟通：(🐲)及(🔠)时(🛥)性：在危机发生(shē(🚍)ng )后，迅速向内外部(bù )相关(guān )方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言(✖)和误(🍻)解。准确性(🆗)：沟(🌮)通内容应准确真实，避(🖍)免虚假宣传(chuán )和(🍜)误导。3、加(jiā )强(qiáng )内部(🈷)沟通与监(🏿)(jiān )督(🌟)：(🤱)企业管理(🌐)层应及时与员工沟通(📂)，获取(💌)第一(yī(🍆) )手信(🌬)息，以便在(🎞)发(⭕)现问题时迅速作出判(pàn )断并(bìng )采取(💑)措施，从而防止危(wēi )机的发生(shēng )。 建立预警机(jī )制：(❗)企业应预见到(dào )可能(🚭)出现的危机，并做(zuò )好相应(🍂)的(🍍)准备(😊)。制(zhì )定(dìng )应对危机的基本框架，以(yǐ )便在危机真(📪)正来(lái )临时能够有(yǒu )条(🌉)不紊地应(🅰)对。 详情