危机公关在线

类型：古装,谍战,悬疑 / 地区：大陆 / 年份：2020

主演：杨欣颖 权沛伦 张可艾

导演：尼古拉斯·斯托勒

更新：2026-01-01

简介：危机公(🌬)关危机公(🌬)关处理三个步骤(🅾) 1、- 预警(🌁)(jǐng )和干预(🖇)：通过(guò )对内外渠(🔑)道的危机预(yù )警(👕)信号进行(😴)识别和分析，公关人员可以在危机(🎐)的早期(🆙)阶段迅速(sù )响应，采取预警措施，干(🍔)预或预防潜在的危机，防止困难进一步恶化。即使未能(néng )有效消除危机，也能通过这一过(📦)程获取(㊗)(qǔ )有益信息，为公关运(yùn )作争(🍕)取主动。2、(🗨)进行(🤤)(háng )危机(🌭)总结、评估。对危机管(guǎn )理工作进行全面的评价，包括(🧙)对(🤶)预(yù )警系统(🐿)的组织(🕡)和工(gōng )作程序(xù )、危机处(🐩)理(lǐ )计划(huá )、危机(🤗)决(jué )策等各方面的评价，要(🧚)详尽地列出危机(jī )管理工(gōng )作中(🤰)存在(💞)的(🎧)各种问(🤬)题(🈷)(tí )。对问题进(⌛)行(🔕)整顿。多数危(💚)机(🏝)的(🏾)爆发与企业管理(lǐ )不善有关(🍙)(guān )，通过(😎)总结(👿)评(píng )估提出改正措施，责成(🚟)有关(☝)部门逐项落实，完善(shàn )危机管理(😒)内容(róng )。3、危机公关(guān )过(guò )程中的(🧜)(de )重要性 由于(✋)客观环(⏮)(huán )境的(🛫)作(🗂)用，困难(nán )的出现和发展(zhǎn )会产生不可预测的发展方向(xiàng )和影(yǐng )响范(🌩)围，但(😓)一般都有统一的发(fā )展逻(🐡)辑规(😟)律(lǜ )，即危机的生命周(💒)期模型。既然要提炼危机公(🕞)关的精髓，首先要根据其生命周期的特点(🔅)(diǎn )，在操作步(🌆)骤中找到影响(🕧)最终结(😆)果的(🎋)关键(🏈)环(⤵)节和要素。4、网络危机公(gōng )关的处理步骤主要包括(kuò )以下几(📺)个方面： 危机预警：在危机(🌮)发生(shē(🖇)ng )前(💢)，企业需要建立一套完善的(de )危机预(🤡)警(🥟)系统，以便及时(🕓)发现(🐢)(xià(🌿)n )潜在的危(wēi )机。这(zhè(✝) )可能(👦)(néng )涉及到对网络舆情的(de )监(🐨)测、对用户反馈(🏰)的关注以及(jí(🕧) )对内部员工(🀄)(gō(📙)ng )意见的收(🌤)集等。成功的(de )危机(🕝)公关案例分析(✔) 年有许多(📥)危(📥)机公关成功的案(⏲)例，以下是(🦆)其中两(🚋)个案例：网(🌒)(wǎng )易暴雪(xuě )终(zhō(📘)ng )止合(🛸)作事件(🌜)：2024年1月，网易和暴(bào )雪宣(🕍)布因合作(🌗)到(🛄)(dào )期将(🛬)终止合作(zuò )，引发广(🤵)泛(🤢)关(🥄)注(🐇)和讨论。网易通(🌜)过一系(🕺)列行动，如推(🥢)出“暴雪绿茶”等，表达了自己(🛶)停止合(🚊)作的决(jué(⌚) )心。危机公关成功案例及(⛄)分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(🗒)视事(🈶)件举(jǔ )例。如下：事件详情 2019年(💼)4月初(〽)，汉堡王在(🙈)Instagram上发布的(de )一条(tiá(➖)o )新(xīn )品(pǐn )汉堡广告(🚴)被指涉嫌“种族歧视”，视频中的(🍥)演员用(⛵)一双巨型筷子艰难吃汉堡(bǎo )。画面存在恶(è )搞突(tū )兀嫌(xián )疑，引发(fā )网友(yǒu )不满(🆘)，谴责(zé )汉(〰)堡王涉嫌种族(🤑)歧(🅿)视。百事可乐2009年(⭐)危(🍫)机公关(🗡)案例分析 2009年(📣)，百事可乐发生(🚦)了(le )一起(qǐ )非(🥐)常(🖌)严重的健康事(😡)故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝(gān )癌。此次(cì )事故，不仅让百事可乐的声誉受到(🐔)极(jí )大影响，还对(duì )其市场前景产生了极大(dà )影(⏺)响。对公共突发(fā )危机(🕤)事(🕠)(shì )务，相关政府部门的领导也(❕)就是拥(🧢)(yōng )有权力(🌞)(lì )的决策者首先(🖊)应(🦋)该开(🐫)展(zhǎn )有(👴)效的危机公(🕺)关(⛵)，敢于直(🎸)面媒体与(yǔ )民众(🙇)，满足他们对(duì )危机信息(🛣)的知(zhī )情权，以(💋)(yǐ )获得公众的(🏨)信任(👌)。担(➖)任危机公(〽)关具体(🐴)实施(shī )者的(🦍)政(🧦)府新闻发(⛓)布、主流媒体应该保证传播(bō )渠道(📤)透(tò(🈲)u )明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企(qǐ(😩) )业危机(🤭)公关的(💳)流程和内容是什么? 1、善后(🤨) 众所周知(zhī(🚄) )，危机过后企业形(🍔)象往往因(yīn )此(🤶)(cǐ )而遭(🗣)到(🎸)破坏，危(wēi )机也不可(🐻)能就(jiù )此避免，所(😅)以企业危机(🦉)公(🔒)关(guān )处理的最后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第(dì )一是修复消费者对企业的信心(xīn )，帮助企业(🚁)重建企业形(🌍)象。第二则是分析总结(jié )并改(📽)进提高。2、企(qǐ )业危机公关处理(🔌)流程通(tōng )常包括以下(xià )几个步(🖱)骤(zhòu )： 预(🍝)防危机：企业应(🍍)制定危(wēi )机管理计(jì )划(🎭)，包括(🥅)风险评估、预警机制(zhì )和危机应对策略等(🏌)，以最大程度地减少危机的发(⛎)生(📘)。 发现(🥌)危(🤭)机：及时收集、监控和分析与企(✨)业相关(🎮)的(🐰)信(🏰)息，以(🏭)便(🌘)迅速发现(🧓)潜在的危机。3、总结(🍶)来说，高手的危(💽)机公关在于策略(luè )的清晰、执(zhí )行的果断，以(yǐ )及(jí )结(💜)果的直(🙉)(zhí )接。比(🏕)(bǐ )如五月天(🐂)玲花的案例(🔸)，通(👅)过精准的文(wé(🏻)n )案，展现了危机(🎌)公关的高超艺术。在(🏹)危机公关(guān )的道(🚣)路上，灵活应对、(➰)果断(🎗)行动和(hé )清(🥧)晰沟通(🎩)是每一(yī(⬆) )个企业值得学(xué(⏯) )习(xí )和借鉴的法(🏃)则。危机公关(🕎)一(🔂)般(😵)怎么处理(🔓)? 1、充(🗳)分传播。当(🤚)事组织向媒体(tǐ )、公众、消(🍒)(xiā(🦏)o )费者及一(🏖)切关注事件(jià(🗾)n )的(🛳)人们(men )，提供一切(qiē )可能的(🌨)沟通办法，如新闻发(🐬)布会、媒体现(xià(👍)n )场采访、网络互(hù )动、热线电(diàn )话、(🏥)公开信、广告、短信等等传播方(fāng )式(🍈)和(hé )手段(duàn )，保证社会大众的知情(🐰)权。承担责任(🥏)。2、面对灾难(🌨)，应考虑到最坏(huài )的可(kě )能，并(bìng )及时有(🤷)条(🌂)不紊(👪)地(📶)(dì(🔡) )采取(💡)行动(🥇)；危(🎗)机(🏙)发生时，要以最快的速(sù(🏯) )度设立“战时”办公室或危(💲)机(😗)控(kòng )制中(🥗)(zhōng )心，调(😤)配训练有素的专业人员，以实施危机控制和管理计划。3、成立(lì )危机(🦔)公关小组。当(dāng )危机(jī(😢) )出现的时候千万不要惊(👹)慌，首(💐)要(yào )的问题就是赶快成立危(🧒)机公关小(xiǎo )组。一(yī )般情况(🎏)下，危机公(🧠)关小组的组成由企业的公(🍃)关部成员和(📌)企业涉及危机的高层领导直接(jiē )组成。4、迅(📦)推客传媒总结了(🐑)处理危(wē(🐥)i )机公关(📒)的十大策略：(🚅)内部沟通，即时监督 企业管理层应及(jí(🈯) )时与基(jī )层人员(yuán )沟(gōu )通，获取第一条信(🔶)息，根据管理经验判断某些方向是否存在(zài )问题(tí )，是(shì )否会产生影(yǐng )响(🥪)，找出危(✏)机(jī )前(👰)问题(🛃)差异(🗡)的根源，及(👢)时(shí(🤮) )处理。预(🐛)警潜在危机，做好充分准备 无论什么(me )企业，都可能遇(yù(🌶) )到危(🚗)机公关(🦍)。5、危机公关(😝)不仅承担(📆)危机预(yù )警监(🏒)测、干预预防(fá(🕢)ng )、控(kòng )制(zhì(⏪) )处理、恢复调整等(🚎)任(rè(🏊)n )务，而且是(shì )改善困难管理体(🐂)系的必要(yào )过程，也(yě )是(💖)公众、媒(méi )体、政府和各种社会团体公关战略的(de )重要组成部分(📚)。危(wēi )机公(🥞)关的整(🥓)个流程是怎样(yàng )的(👦)? 1、紧(😻)接(🍯)着(zhe )，危(🔕)机辨识至关重要。你需(🚏)要判(pàn )断这是否(⛪)真的(🍦)是危机，还是(🦔)可能的宣(📣)传(chuán )契机或无需过度反(👎)应(yīng )的情况。这一(💛)步(🍶)骤(👏)要求敏锐的(📠)洞察力和精准(👈)的判断。确定应(🎰)对(🆗)原则，企业需要为(💐)自己(🎳)定(⛳)下明确的(🎒)角色(🎸)(sè )—(💧)—是受害者(zhě )、相(🙀)关者、无辜者(zhě )还是受益(🗒)者。这(zhè )样的(🛴)(de )姿态将直接影响公众的(💐)感知和反应。然(🦈)后，策(cè )略拟(nǐ )订(🥨)是核心环(huá(🤨)n )节。2、危机公关处理流(liú )程：明确危机(jī )现(🕷)(xiàn )状并评估形势。首先(⌛)，组织需(💠)要(🥫)(yào )对(⛄)危机的严重性(📈)及(jí )其影响范(👓)围(🏤)进行快(🐟)速(sù )评估，明确危机的性质和影响对象(🍯)。其次，进行(há(❌)ng )信息收集和分析，包括内部(🦆)和(🖍)外(wài )部(🤨)的信(xìn )息，了解公(⛽)众的情绪和反馈。制(🐖)定应对策略(👝)。根(gēn )据(🦏)对危机的评估(gū )和(hé )分析结果，制(zhì )定(👤)(dìng )针对性(xìng )的应对策略。3、舆情(💗)收集，厘清线索。当真正的危机公关发生(shē(📒)ng )之(👁)时，整个(🚼)公(gōng )共(♉)部门或者委托的(de )乙(yǐ(💿) )方公关(🚙)公司(🆑)就得超高效的运转(😲)起来(🛀)，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的(➗)时效(🏟)性是(📅)相当高的，越早给出判断、给出解决方案、(🥎)越(🚄)早执行，越能挽救损失，换句话说(🙉)，公关部门(🏏)每(❔)(měi )慢一秒，对于品牌(⛳)来说，都是真金白银的流失。4、企业危机公关处理流(liú(😫) )程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企(qǐ )业(💯)(yè(🥢) )应制定(🎤)危机(👲)管理(💵)计(jì )划，包括风险(xiǎn )评(📣)估(gū )、预警(🍌)机(🐩)制(😖)和危机应(yīng )对策(cè )略等，以最(👉)大(dà )程(🐈)(chéng )度(🥚)地减(😞)少危机的发生。 发现危(🦋)机：及时收集、监(➗)控(kòng )和分析与企业相关的信(🅾)息，以(yǐ )便(🎨)迅(🌑)速(sù )发现潜在的(de )危机。5、(🕘)危机公关(🌳)(guān )过(🧘)程中的重要性 由于客观(guān )环境的(de )作用(yò(🎈)ng )，困难的出(chū )现和发展会(huì )产生不(🌪)可预测的发展方向和(🗜)影(💸)响范围(🍔)，但一般都有统一的发展逻辑规(💌)律，即(🥐)危机的(🤮)生命周(🍄)期模型(🗿)。既然要提炼(liàn )危机公关的精髓，首先要根据(jù )其生命周期的特点，在(🚌)操(🚼)作步(bù )骤中找到影(yǐng )响最终结果的(💰)关键环(huán )节和(hé )要(yào )素。企(😳)业危机公关(😩)怎么(🔜)处理(lǐ(🔠) )? 1、引(yǐn )导公共舆论(lùn )：当(dāng )企业自身立场正确时(🎂)，应积极澄清事(🏹)实(⚓)真相；若(🥈)存在错误(wù )，则应(🍺)诚(chéng )恳(kěn )道歉。借(jiè )助权威力量：在危机时(⬇)期，企业往往容(róng )易受到(dà(🖕)o )社会的(de )质疑(🙃)。此时，借助(🐖)权(⭐)威机构的信用来增(zēng )强话语的(de )可(kě )信度是至关重要(yào )的。分散危机影响：企业应尽(🗣)快转移公众注(👿)意力，最大限度(dù )地减轻(🤙)危机的负面影响。2、危机应对策(🙁)略：(❣)选(😯)择合适的危机应对策略，如积极回应(🚔)、(🚒)公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的(de )选(🐢)择应(😽)基于客观(🌷)事实和法律法规，同时考虑企业的形象和利(lì )益。危机(jī(👌) )公关沟(gō(🌎)u )通：及时性：在危机(✔)发生后(🏅)，迅(⤴)速向内外(🔠)部相关方进(😓)行沟通，避(👾)免信息真空期导致的谣言和误解。准确(☕)性(🌕)：沟通内容应准确真(🌂)实，避免(⏰)虚(😒)假(🌫)宣(🥔)传(chuán )和误(🌊)导。3、加强内部沟通与监(🎿)督：企业管(🐹)理层应及时(🕦)与(🚄)员工(gō(♉)ng )沟通，获取第一手信息，以便在发现问题(tí )时迅(🥗)(xùn )速作出判断并采(🍭)取(qǔ )措(cuò )施，从而(ér )防止危机(🧒)的发(🥉)生。 建(jiàn )立预警(jǐ(⛲)ng )机(⏸)制：(🔊)企业应预见到可(♍)能出现的危机，并(👫)做好相应(yīng )的(🎛)准(🚨)备(⌛)。制定(📖)应对危机的(🏬)基本(🕰)框架(📠)，以便在危机真(🎋)正来临(lín )时能够有条不紊地(dì )应对(duì )。 详情