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简介

危机公关在线8
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已完结/2013/香港/言情/古装/科幻/

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影片信息

危机公关在线
片名：危机公关在线
状态：已完结
主演：李孝利/金元萱/严正化/宝儿/安慧真/
导演：陈枫/
年份：2013
地区：香港
类型：言情/古装/科幻/
时长：内详
上映：未知
语言：英语,韩语,日语

更新：2025-12-26 17:31

简介：危机公关(🌎)处理(🌔)三个步骤 1、- 预(👪)警和干预：通过对(📸)内外渠道的危(🐹)机预警(🏵)信(🕙)号进行识(shí )别和分析，公关人员(🔦)可以在危机(🚥)的(de )早期阶段迅速响(🤧)应，采取预警措施，干预或(🥟)预防(🌨)(fáng )潜在(zài )的危机，防止困难进(👟)一步恶化。即(jí )使未能有效(🧖)消除危机(🌯)，也能通过这一过程获取有益信息，为公关运(yùn )作(📫)争(🎋)(zhēng )取主动。2、进行危机总结、评估(gū )。对(🚐)危机管理(🤫)工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和(hé )工(🈂)作程序、危机(🛀)处理(🎁)计划、危机(💈)决策等(děng )各方面(🙀)的(de )评(píng )价，要(🛢)详尽地列出危机管理工作中(🐒)存(🌶)在的(de )各种(zhǒng )问题。对问题进行整(🤴)顿。多数危机的爆(🚋)发(🌈)与企业管理不善有关，通(tōng )过总结评估提出改正措(cuò )施(👘)，责(🎨)成有关部门逐项(xiàng )落实，完(wán )善危机管(⏭)理内(nèi )容。3、危机公(🌦)关过程中(zhōng )的重(🕘)(chóng )要(🔡)性由(🌝)于客观(guā(🤒)n )环境的(de )作用(♏)，困难的出(chū )现和发(🤐)展会(huì )产生(🐩)不可预测的(de )发展(zhǎn )方向(🏩)和影(yǐng )响范围，但一(🏳)般都(⏮)有统一的发(🚈)展(🚯)逻辑规律(🐁)，即危机的生命周(zhōu )期模(🍨)型。既然要(🔷)提炼(liàn )危机(🍬)公关的精髓，首先要根据其(👢)生(🎖)命周(zhōu )期的特点，在操作步(⛸)骤中找到影响最终结(jié(🧥) )果的(de )关键环节和要素。4、网络危(🌯)机公关(🧤)的(de )处理步骤(🚊)主(zhǔ )要包括以(🎴)下几(✔)个方面(🦑)：危机预警：在危机发生前，企业(🗯)需要建立(🚦)一套完(🐫)善(shàn )的危机预警系统，以便及(😑)时发现潜在的危(wēi )机(🤺)。这可能涉及到对网络(luò )舆情(qíng )的监测、对(duì )用户(hù )反馈的关注以及对内(🕚)部员工意见的收(⏮)集(🍵)等。成功的危机公关(👏)案(🌋)例分析年有(yǒ(📨)u )许(🚆)(xǔ )多(🏋)危机公关成功(gō(⛱)ng )的案例，以下(xià )是其中两个案(àn )例(😵)：网(🚭)易(🎀)暴雪终止合作事件：2024年(🛶)1月，网(🍠)易(💝)(yì )和暴雪宣布因(🍀)合(🕗)作到期将(📩)终止合作，引(👚)发广泛关注(zhù )和讨(tǎo )论。网易(yì )通过一(yī )系列行动，如推出“暴雪绿(🎞)茶”等(🥙)，表达了自己停止合作的决心。危机公关(guān )成功(🌱)案例及分析(Ⓜ)是：以(🎽)汉堡王鸡肉汉堡广(guǎng )告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在(🈺)Instagram上(🥙)发布的一条新品(🙍)(pǐn )汉堡(⛎)广告被指涉嫌“种族(zú )歧(🥧)视”，视频中的演员用(🤕)一双(shuāng )巨型(xíng )筷子艰(🔻)难(nán )吃(chī )汉堡(bǎo )。画面(💓)(miàn )存在恶搞(🚶)突兀嫌疑，引发(fā(💏) )网友(🤐)不(🛹)满，谴责汉堡王(wáng )涉嫌(🎈)种族歧(🐿)视。百事可乐2009年(nián )危机公关案例分(🏳)析 2009年，百事可乐(lè )发(🏒)生(shēng )了一起非(🥧)(fē(⭕)i )常严重(🦅)(chóng )的健康事故，导(dǎ(🧥)o )致多名(🗽)消费者因饮用(🚫)百事可乐(😸)而患上肝(🎺)癌。此次事故，不仅让百事可(🐱)乐(🔡)的声(🗂)誉(yù )受到极大影(😴)响(🐻)，还对(duì )其市(shì(💗) )场前景产生了极大影响。对(duì )公(💶)共(🚀)突发危机事(shì )务，相关(🏥)政(zhèng )府(fǔ(🍃) )部门的(😹)领(lǐng )导也就是拥有权力的决(🥄)策者(🚱)首先应该开(kāi )展有(🍝)效的危机公关，敢于直面媒体与民众，满(mǎn )足他们对危(wēi )机(💺)信息的知情(qíng )权，以获得公众(zhòng )的信任。担任危机公(🛰)关具(🏒)(jù )体实施者的(de )政(🚖)府新闻发(📎)布、主流媒体应该保(bǎ(🎉)o )证(🍔)传播渠道透(🆖)明、畅通(🥍)，否(😉)则妨碍危机(🔤)处(🈺)理。处(😹)理企业危机公关的(💴)流程和内容是什(shí )么(me )? 1、善后众(🙌)(zhò(🍷)ng )所周(zhōu )知(zhī )，危机(jī )过后企业形象往往因此(🔮)而遭到破坏，危(😵)机也不可能就此避免，所以(yǐ )企(qǐ )业危机公关处理(🍃)的(🗄)最后(hòu )一个步骤就是善后处(chù )理。主要有两点，第一是修复消费(fèi )者对企业的信(🙃)心，帮助企(🎁)业重(🚙)建企业形象。第二则是分析总结(🐰)并改进提(🚫)高。2、企业危机公(⛺)关处理流程通常包括(🍙)以(yǐ )下几(🆖)个步骤：(💴) 预防危机：企业应制定危机管理(lǐ )计划，包括(🔄)风险评估(gū )、(🍦)预警(📦)机制和(🛷)危(🏦)机(jī )应(❗)对策(cè )略等，以最大程(👖)度(dù )地减(🚊)少危机的发生。发现危机：及时收集(😥)、监(jiān )控(kòng )和分析与企业(⏰)相关的信息(😂)，以便(🥓)(biàn )迅速发现潜在的危(🎓)机。3、总结来说，高(gāo )手的(🈺)危机公关在(🎮)(zà(🧚)i )于策(cè )略的清晰、执行的果断，以(yǐ )及结果的直接。比(💈)如(🏖)五月天玲花的案例，通(tōng )过精准的(⛵)文案(🔵)(àn )，展(zhǎn )现了(le )危(📮)机(🗯)公关的高超艺术(🗺)。在危机公关的道路(💿)上，灵活(huó )应对(duì )、果(guǒ )断行动(👣)和(🎃)清晰(xī(🎺) )沟通是(📜)每(📺)一个企业值得学习(⛱)(xí )和(📆)借鉴的法则。危机公关一般怎么(me )处理? 1、充(🌄)分传播(🏑)。当事(🦀)组织向媒(méi )体、公众、消费者及一切关注(🏏)事(shì )件的(🌞)人们，提供一切可能的沟(gōu )通(⬅)办法，如新(🎎)闻发布(bù )会、媒体(tǐ )现场采(💫)(cǎi )访、网络(luò )互动(dòng )、热线电话、公开(🕧)信、(⏮)广告(⛑)、短信等等传播方(🎏)式和手段，保证社(🍢)会大众的(🚹)知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑(💌)到最坏的可(😫)能，并及(🤨)时有(🎯)条不紊地采(🍺)取(🐅)(qǔ )行(😆)(há(🚡)ng )动；危机发生(🤳)时，要以最(zuì )快的速度(📿)设(shè )立“战时”办公室或危机控制中心，调配(🍜)训练有素的(📜)专(🐞)业人员(✈)，以实施危(🔩)机控(🐍)制和(🐰)管理(🎾)计(✌)(jì )划。3、(🎬)成立危机公关(🌝)小组。当危机(jī )出(🚜)现的时(🍝)候千万(🚓)不(😧)(bú )要惊慌(huāng )，首要的问题就(👚)是赶快成立危(⏳)机公关小组。一(yī )般情况下，危(🍎)机公(🐹)关(🐲)小组的组成由(yó(👛)u )企业(yè )的公关部成(ché(😃)ng )员和(hé )企业涉(🕝)及危(⛑)机的高层领导直(😄)接(🍪)组成(chéng )。4、迅推客传媒(🎥)(méi )总结了处(🍯)理危机公关的(🔄)十大策略：内部沟通，即时监督企业管理层应及时与基层人员沟通(✉)(tōng )，获取第(🤶)一条信息，根据管理经验(yà(🏆)n )判断(duàn )某些方向是否存(🐯)在(🦍)(zà(💁)i )问题，是(🗡)(shì )否会产(😿)生(🔪)影响，找出危机前问题差(chà )异的根(🙉)源(🏳)(yuán )，及时处(😲)理。预(yù )警潜在(😓)危机(jī )，做好充分(fèn )准(🕠)备(bèi ) 无论什么企业，都可能遇(yù )到危(wēi )机公(gōng )关。5、危机公关不仅承担(🎱)危机预警监测、干预预防、控(🛸)制(zhì )处理、恢复(🔵)调(diào )整(🦄)等任务，而且是改善困难(🚭)管(🔜)理体系的必要过(🎤)程，也是公(✡)众、(🐀)媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组(zǔ(🚒) )成部分(fèn )。危机公关的整个(gè )流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨识至(🥄)关重要。你需(xū )要判断这(🐄)是否真(zhēn )的(📭)是(🏜)危机，还(🌗)是可能的宣传契机或(huò )无需过度反应的情况(kuàng )。这一步骤(🕡)要求敏锐(📉)的(🕝)洞(💉)察力和(⛑)精准的(👞)判断。确定应对原则，企业需要为(⏰)自(zì )己定(🌷)下明确的(🛥)(de )角色——是(shì )受(📒)(shòu )害者、相关者、无辜者(🎖)还是受益者。这样的姿态(tài )将(jiāng )直接影响(📜)(xiǎ(🚴)ng )公(gōng )众的感知(🛵)和(hé )反应(💫)。然后，策略拟订是核(hé )心环(huán )节。2、危机公关处理流程：(💃)明确危(🔰)机现状并(bìng )评估形势。首先(📱)，组织(⛩)需要对(duì )危机的严重性及其(🏄)影响范围进(🤓)行快速评估(💵)，明确危机的性(👪)质和影响对象。其次(cì )，进行信息收集和分析，包括内部和外部的信息，了解公众的(🔫)情绪和(🤦)(hé )反馈。制定应(yīng )对策略。根据对危机(🎫)的评估和分析结(📲)果(🆎)，制(⬇)定针对性的应对(🥥)策略。3、(✝)舆(yú )情收(shōu )集(🌦)，厘清线索。当(🦇)真正的(de )危机(🛳)公关(😊)发(🌈)生之时(📣)，整(❌)个(🗿)公共部门或(huò )者委托(🗄)的乙方公关公司就得超高效的运转起来，注意，是(🌓)“超高效”！一(yī )般来说，危机公(gō(🌎)ng )关的(🈯)时效性是相(⛔)(xiàng )当高的，越(📧)早给出判断(🚯)、给出解决方案、越(yuè )早执行，越(yuè )能挽救(🤥)损(⛪)失(🏴)，换(huàn )句话说，公关部门每慢一秒(💲)，对(💚)于(🎰)品(🧝)牌来说，都是真金白银的流失(🔀)。4、企业危机公关处理流程通(tōng )常(chá(🎗)ng )包括以下几个(gè )步骤：预防危机：企业应(🖐)制定危机(🚗)管理计(🍇)划，包(bāo )括风险评估、预(🛡)警机制和危机应(✉)对策略等(děng )，以(🥦)最(zuì )大程(⛪)度地(dì )减(🚱)少(🐄)危(🌺)机(🤛)的发(🎦)生。发现危机(jī )：及(🔯)时收集、监控(📊)和分(📜)析(🍦)与(yǔ )企业(😏)相关的(📁)信(xìn )息(xī )，以便(🔀)迅速(sù )发现潜(qián )在的危机。5、危(🚹)机公(gōng )关过程中的重要性由(yóu )于客观(🏥)环境的作用(📞)，困难的出现(⏸)和发展(⛹)会产生不可预测的发展(zhǎn )方(💘)向和影响范围，但一(yī )般都有统一的发展(zhǎ(🦃)n )逻辑规(guī(🎚) )律，即危机(jī )的生命周(🍸)期模型。既然要(yào )提炼危机公关的精髓(🥏)，首先要根据(jù )其生命周(⏲)期的特点，在(🏸)操作(zuò(🌨) )步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素(🔺)。企业危(🆚)机公关怎(🔌)么(🎩)处理? 1、引导公(gōng )共舆论：当企业(yè )自(🦔)身立场正(💝)确时(🎽)，应(💞)积极(🤪)澄(chéng )清事实真相；若存在错(🐵)(cuò )误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机(🥠)时期，企业往往容(róng )易受到社会的(de )质疑(yí(🐜) )。此时(shí )，借助权威(wēi )机构的信(👰)用(🍶)来(🎦)(lá(🌧)i )增强话语的可信度是(shì )至(🏚)关重要的。分散危机影(yǐ(🚃)ng )响：企业应尽(🛀)快转移公众(👙)注(➡)意力(🚠)，最大限度地减轻危机的负面(🍩)影响。2、危机应(yīng )对策略：(😽)选择(zé )合适的危机应(😔)对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、(🗨)责任追(🎰)究等。策略的选择应基于客观(guān )事实和法律(lǜ )法规，同(tóng )时(➡)考虑企(qǐ )业的形(xíng )象和利益。危机公关沟通：及(jí )时性：在(👊)危(wēi )机(🐉)发生后，迅速(🏂)向内(🤺)外(❄)部相关方进行沟通(tōng )，避(bì )免(🍝)信(💱)息真空期导致(zhì )的谣(⚫)(yáo )言(🌖)和误解。准(🐀)确(🍈)性(📠)：沟(✏)通(♍)内容应(🎌)准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加(🏦)强内部沟通与监督：企业管理层应(👖)(yīng )及(jí )时(🆓)与员工沟通，获(👆)取第一手(🔄)(shǒu )信(xì(🈲)n )息，以便在发(fā )现(xiàn )问题时迅(🚽)(xùn )速作出判断并采(cǎ(🕛)i )取措施，从(👓)而防止(🍻)危机(🕚)的发(fā(🐶) )生。建立预(yù )警(😽)(jǐng )机制：企(❇)(qǐ(🐤) )业(yè )应预(🥇)见到可能出(🦋)现的(🔑)(de )危机(🦒)，并做好相应(🕹)的准备。制定应对危机的基本框架，以便在(♋)危机真(🕠)正来临(lín )时能够有条不紊地(🕰)应(🔪)对(🗒)。