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危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安德莉亚·隆多/肖恩·阿什莫/简·巴德勒/小迈克尔·贝瑞/伊丽莎白·卡布奇诺/多米尼克·霍夫曼/Lorenzo/Antonucci/马克·塞特/Nathaniel/Peterson/Madeleine/Coghlan/黛安·阿亚拉·戈德纳/杰基·达拉斯/塞缪尔·戴维斯/
- 导演：唐纳德·托德/
- 年份：2021
- 地区：国产
- 类型：言情/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,日语
- 更新：2025-12-29 19:33
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警(📟)和干预：(🧖)通过(guò )对(✉)内外渠道(dào )的危机预(yù )警(jǐng )信(🌱)号进行(háng )识别(🎢)和(🦑)分(fèn )析，公关人员(yuán )可以在危机的早期阶段迅速响应，采取预警措施，干预或(⏯)(huò )预(yù )防潜在的(de )危机，防止(zhǐ )困难进一步恶化。即使未(😅)能有效消除危机，也能通过这一过程获取有益信息，为公(gōng )关运作争取(qǔ )主动。2、进行危(🎧)机总结、评估。对危机管理工作进(jì(🥃)n )行全(quán )面(🥈)的评价(🏚)(jià )，包括对预警系统的组织和工作程序、危(😽)机(🎙)处理计划、(👬)危(🤝)机决策等各方面的评(píng )价(jià )，要详尽地列出危机管理工作(🧐)中存在的各种问题。对问题进行整顿(dùn )。多数危机的(👟)爆发(fā(🥋) )与(yǔ )企业管理不善有关，通过总结评估(gū )提出改正措施(🕸)，责(🐏)成有关部门逐项(xiàng )落实，完善危机管理(🏦)内容。3、危机公关(🈳)过(🦈)程中(♍)(zhōng )的重要(🛡)性 由于(🧚)客(⛸)观环境的(💺)作用，困难的出现和发(fā )展(zhǎn )会产生(shēng )不(bú )可(🏬)预测的(🍒)发展(😗)方向和(🧘)影响范围，但(dàn )一般都有统一(💬)的发展逻辑规律(🚵)，即危机的(de )生命周(🏑)期(👶)模(🏪)型。既然要提炼危机(😬)公关(🕔)的(de )精髓，首先要(🌑)根据其(🐠)生(🧠)命(🕔)周期的特点，在操(🏔)作步骤中(zhōng )找到影响(xiǎng )最终结(jié )果的关键环(🐏)节和要(📧)素。4、网络(🤔)危机公关的处理步骤(🗃)主要包括(💤)以(yǐ(😽) )下几个方面： 危机预警：在危机(jī )发生(💒)前，企业(yè(😣) )需(📌)要建立一(yī )套完善的危机(jī )预警系(🤘)统，以(yǐ(😊) )便及(🏈)时发现潜在的危机。这(zhè )可能(😹)涉(🛩)(shè )及到对网络舆情(🐅)的监测、对用(🎧)户反(🎞)馈(👃)的关注(zhù )以及对内(🕊)部(bù )员工(🧦)意见(🕢)的收集(🔃)等。成功的危机公(😣)(gō(💷)ng )关案例分(🌅)析 年有许多危机(🙋)公关(🕋)成(chéng )功的案例(⏪)，以(🅰)下是(shì )其中两个案例：网易暴雪终止合(🚶)作事件：2024年1月，网易和暴雪宣(xuān )布因(🗳)合作到期将终止合(🏑)作，引发广泛关注(🛄)和(🉐)讨论。网易通过一(🏩)系列(🍠)行动，如推(tuī )出“暴(🔪)雪绿茶”等(🎖)，表达(🧟)了自己停(🗼)(tíng )止合作的决(🎳)心。危机公(gōng )关成(chéng )功(gōng )案例(👪)及分析是(🐽)：以(😐)汉堡(bǎ(🔌)o )王鸡肉汉(💛)堡广(👽)告涉歧视(📓)事(shì )件(jiàn )举例。如(♊)下(🐌)：事件详(🏆)情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条(🚭)新品汉堡(🌥)广告被指(🏯)涉嫌“种族歧(qí )视(🌆)(shì )”，视(💋)频中的演员用一双巨型(🧢)筷子艰(jiān )难吃汉堡。画面存(cún )在恶搞突(👭)(tū )兀嫌疑，引发网友不满，谴责(🔜)汉堡(bǎo )王涉嫌种(🏫)(zhǒng )族歧视(shì )。百(bǎi )事(📫)可乐(🌁)2009年危机公关案例分析 2009年，百事(shì )可乐发生了一起非常(chá(🍛)ng )严重(chó(🕰)ng )的健(🌴)康事故，导致多名(🙏)消费者因饮用(🤨)百事可乐而患上(shà(🍳)ng )肝癌。此次(cì )事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影(yǐng )响，还对其市(🚸)(shì )场前景产生了(💌)极大(🚯)影响。对(👣)公共突发(🚂)危机事务，相关政府部门(mén )的(de )领导(dǎo )也就是拥有(yǒu )权(➕)力的决策者首先(⛽)应该开展(zhǎn )有效的危机公关，敢于直面(🧥)媒(❤)体与民众(😕)(zhòng )，满足他们(men )对危机(🈵)信息的知情权，以获(huò )得公众(🌍)的信任。担(😬)任危机公关具(jù )体实施者的政府(fǔ )新(🚆)闻(⬛)发布(🕝)、主流媒体应该保证传播(💎)渠(❔)道透明、畅(chàng )通，否则(🚌)妨碍危机处理。处(chù )理企业危机公关的流程和内容是什么? 1、善后 众所周(zhōu )知(🙎)，危机过后企业形象往往因(🚉)此而遭到破坏，危机(jī )也(yě )不可(🕖)能就此避(bì )免(🚹)，所以(yǐ )企业危(💀)机公(⏪)关处理(🐎)的最(zuì )后一个步骤就是善后处(😿)理。主要有两(🛤)点，第一是(🔚)(shì )修复(🍩)消费者对企业的信心，帮助企业重建企(🧞)(qǐ )业形象。第二则是分析总结并改进提(🔍)高。2、企业(😾)危机公关处(🔙)(chù(👂) )理(🚐)流(🚔)程通常包括(kuò )以下(xià )几个步骤：(🚡) 预防危机：(🔐)企业(🚖)(yè(🐣) )应(🤰)(yī(🔲)ng )制(zhì )定危机(😙)(jī(🐗) )管理计(jì(📞) )划(🐦)，包括风险评估、预(yù )警(jǐng )机制(🚪)和危机应对策(😴)略(🎢)等，以最(🔹)大程(chéng )度地减少危机的(📬)发生(🧙)。 发现(xiàn )危(wēi )机(😉)：(👰)及时收集(jí )、监(jiā(💔)n )控和(⚾)分析与企(qǐ )业(yè )相关(guān )的信(xìn )息，以便迅速发现潜(🍤)(qián )在(🐌)的危机。3、总(zǒng )结来(❌)说，高手的危机公关在(zài )于策略的(💐)清(📝)晰、执行的果断(🆓)，以及结果(👂)的(de )直(👭)接。比如五月天玲花(💩)的案例(🔑)，通过精准的(🎐)文案，展现了危(🙀)机公关的高超艺术(🌏)。在危机公(🤔)关的道路上，灵活(🍊)应对、果断(🚙)行动和(🐧)清晰沟通是每一(yī )个(🏻)企业值得学习和(🗳)借鉴的(📟)法则(zé )。危机(⏬)公关(guā(🏋)n )一般(📂)怎(🚥)么处(🔥)理? 1、充(🔢)(chōng )分传播。当(🌂)事组织向媒(🖊)体、公众、消费者及(🤞)一(yī )切关注事件的(de )人们，提供一切(🏹)可能(🐻)的(🐭)沟(🎉)(gō(🚄)u )通办(🗨)法，如(📲)新闻发布会、(🎇)媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开(kāi )信、广告、短信(🧠)等等传播(🚏)方式(👶)和手段(duàn )，保证社会大众的知(zhī(🚁) )情权。承担(🍈)责(🍶)任。2、面对灾(zā(🤙)i )难，应考虑到(dào )最(zuì )坏的可能，并及(🌂)时有条(🛂)不紊地采取行(háng )动(📢)；危机发生时，要以最(🔔)快的速度(🚕)设(🐋)立“战时”办公室或(huò(🐿) )危(wēi )机(🤙)控制中心，调配训练有素的专业人(rén )员(🐺)，以(🌜)实施危机控制(zhì )和管理(lǐ )计划。3、成(chéng )立危机公关小(🐕)组。当(dāng )危机出(🏴)现的时(shí )候千万不要惊慌，首要(🚻)的问题就是赶快成立危(wēi )机公关小组(🥄)。一般情(🎅)况下(🥦)，危(🛄)机公(🎨)关小组(👅)的(de )组成由企(qǐ )业的公关部成员和企业(😃)(yè )涉及危机的高层(🦇)领导直接(😜)组(zǔ )成。4、迅推客传媒总结了(le )处理危(wēi )机公关的十(🎮)大策略(luè(🏓) )：内部沟通，即时(shí )监督 企业(♍)管理层应及时与基层人员(yuán )沟通，获取第一条信息，根(gēn )据(🏻)管(🈹)理经验判断某(🛴)些方向是否(fǒu )存在问题，是(🎋)否(fǒu )会产生影(🐓)(yǐng )响，找出危(wēi )机前问题(🖕)差异的根(✳)(gēn )源，及时处理(lǐ )。预(📎)警(jǐng )潜在危(wēi )机，做好充(💙)分准备 无论什么企业，都可能遇到(🏎)危机(🖋)公关(guān )。5、危机(🛍)(jī )公关不(😳)仅承担危机预警监测、干预(yù )预防、控制处理、(🚦)恢复调整(💁)等(děng )任务，而且(😃)是(🎫)改(🖊)善困难管(😿)理体系(🗺)的必要过程(🚕)，也是(🌁)公众、媒体、政府和各(📪)种(zhǒng )社会团(tuán )体公关战略的重(chóng )要组(✌)成部分。危机(🆒)(jī )公(🦃)关的整个流程是(🌞)怎(🔸)样的? 1、紧接着，危机辨(🔙)(biàn )识至关重要。你(nǐ )需要判断(🚝)这是否真(🎠)的是危(🔮)机，还是可能的宣传契(qì )机或无需过度(dù(⤵) )反(fǎn )应的(de )情况。这一步骤要求敏锐的(😏)洞察力和精(jīng )准的判断。确(🚰)定(🛩)应(🙃)对(🐠)原则，企业需要为自己(🌗)定下明确的角色——是(💴)受(👻)(shòu )害(🧀)者、相(🦎)关者、(⛹)无辜(gū )者(🐜)还是(shì )受益者。这样的(🔛)姿态将直接影响(🤓)公众的感知和反(♑)应。然后，策(👎)略拟订是核心环(🏧)节。2、危机公(🧣)关处理流程：明确危(🔆)机(🍋)现状(zhuàng )并评估形势。首先，组织需(xū )要对危机的严重性及(🍰)其(🕠)影响范围进行快(👢)速评估，明确危机(🔼)的(de )性质和影响对象。其次(🎧)，进行(háng )信息收集(jí )和(hé )分析，包括内部(🍰)和(🍖)外部的信息，了解公(🏻)众(zhòng )的情(🔭)(qíng )绪和反馈。制(🥪)(zhì(⌛) )定应对策略。根(☝)据对危(🤛)机的评(🚠)估和(🥎)分析结果(⛴)，制定针对性的应(yīng )对策(cè )略。3、舆情收集，厘清线(xiàn )索。当真正的危机公关发(📖)(fā )生之时，整个(🚃)公共部门(🗣)或者委托的乙(🥊)方公关公司(sī )就得超高(🔍)效的运转起(👋)来，注意，是“超高效(xiào )”！一般来说，危(🛩)机公关(guā(😫)n )的时效性是(shì )相(xiàng )当高的，越(yuè )早给出判断、给出(chū )解(📅)决(🎱)(jué )方案、越早执行(háng )，越能(📷)挽救损失(🥋)，换句话说，公(gōng )关(🤧)部门每(👢)慢一秒(miǎo )，对于品牌来说，都(dō(✋)u )是真金白银的流失。4、(📦)企业危机(👷)公关处理流(✋)程通常(📲)包括以下几个步骤： 预(🐑)防危机：企业应制定(🗺)危机管理计划，包(🥄)括风险(xiǎn )评(🐱)估、预警(💡)机制和(🤲)危(wē(🛏)i )机应(yīng )对策略等，以最大程度地减(jiǎn )少(shǎo )危(👵)(wēi )机的(de )发生。 发现(xiàn )危机(jī(🈲) )：及时收集、监控和分析与企(qǐ(🍴) )业相关的信(⬅)息，以便(🔸)(bià(🐏)n )迅速发现潜在的危机。5、危机公关过(🥁)(guò )程中的(🏌)重要性 由于(🥅)客观(☕)环境的作用，困(kùn )难的出(chū )现和(🥁)发(❗)展会产生不可预测(🔄)的发展(👦)方向(xiàng )和影(😘)响范围，但一般都有统一的发(📥)展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提(tí(🥧) )炼(liàn )危机公(🥏)(gōng )关的精髓，首先(🐿)要(yào )根据其生(🚺)命周(zhōu )期(🈲)的特点(diǎn )，在操作(⭐)步(bù(🎂) )骤中找到(🙉)(dào )影响最终(🈷)结果的关键环节和(😝)要(🍰)素。企业危机公关怎(🐷)么处理? 1、(🕖)引导公(gōng )共舆论：当企业(🚪)自身立场正(🚱)确时，应(yīng )积极澄(chéng )清(📩)事实真相；(🐑)若存在错(cuò )误，则应诚恳道(👣)歉。借助权威力(🏚)量(lià(🍊)ng )：在(zài )危机时期，企业往往(💲)容易受到(dào )社会的质疑(📒)。此(🚥)时，借(jiè )助权威机(jī )构(🤷)的信(🖇)用(🧘)来增强话语的(🔀)可信(xìn )度是(shì )至关重要的(🤲)。分(fèn )散危机影响：企业(yè )应尽(🤜)快转(🤬)移公(🐧)众(😈)注(🎴)意力，最大(⏳)限度地减(✂)轻危(📝)机(🥦)的负面影响。2、(🕑)危机应对策(cè )略：选择(zé )合适(🚓)的(de )危机应(🕝)对策(🎹)略(🎑)，如(🎭)积极(😝)回应、(⛹)公开道歉、(👟)赔偿(😚)补偿、责任(📐)追(💋)究等。策略的选择应(📳)基于客观事实和法律法规，同时考虑企业的形象和(⏬)利益。危机公关沟通(🏝)：及时性：在危(wēi )机发生后，迅速(sù(🏙) )向内外部相关方进(jìn )行沟通(😭)，避免信息真空期(⏹)导致的谣言和(🍩)误解(🚯)。准确性(💦)：沟(gōu )通内(💕)容应(yīng )准(zhǔn )确真实，避免虚假宣(🐧)传和误(wù )导。3、(🏨)加强内部沟通与监(jiā(🏏)n )督：企业管理层应及时与员工沟(🔸)通，获取(⏯)第(⛹)一手信息，以便在发现(👮)问题时迅速(🏭)作出判断并(🌽)采取措施，从而防止危(wēi )机的发生。 建立预(🤑)警(jǐ(⏬)ng )机制：企业应预见到(🐿)可能出(🎩)现(🎻)(xiàn )的危机，并(😏)做(🕉)好相应的(de )准备(bèi )。制定应对危机的基本(bě(🕯)n )框(🎌)架，以便在危机真正(👞)来临时能够有条不紊(🏕)地应(👵)对。