影片名称：危机公关在线

上映时间：2016年

影片类型：悬疑

影片导演：彭禺厶

影片主演：金宝罗,金宰铉,申素率

资源类别：全集完整未删减版

总播放次数：399

危机公关(👭)处(🛫)理三个(⬛)步骤(💲)

1、(😷)- 预警和干预：通过对内(nèi )外(wài )渠道的(👹)危(wēi )机预警信号进行识别和分析，公关人员可以(yǐ )在危机(⏱)的早期(🦖)(qī(🎱) )阶段迅(xùn )速响应，采取预警措施，干预或预(🥢)(yù )防(fá(🆗)ng )潜在的(de )危(💳)机(jī )，防止(🥣)困难进一步恶化。即(jí )使未能(🚳)有(👝)效消除(⛲)危机，也能通(💍)过这一(🔟)过程获取有益信(🐷)息，为公(🔒)关运(yù(🕷)n )作争取主动。

2、(🍚)进行危(wēi )机总(🖤)结(jié )、评估。对危机管理工作(zuò )进行全面的评(🍵)价，包括(kuò(🍚) )对预(👭)警系(♍)统的(de )组(zǔ )织和工(🚽)作程序、危机处理(lǐ )计(🍛)划、危机决策等各方面(🔛)的评价，要(😻)详尽地列(🍩)(liè )出危机(jī(🤮) )管理(🥃)工(gōng )作中存在的各种问(➕)题(🗓)。对(📪)问题进行整顿。多(😛)(duō )数危机的爆发(fā )与企业管理(💮)不(bú )善有关(🧡)，通过总结评(🐡)估提出改正措施，责成有(🤱)关部门逐项落(🤹)实，完(🎯)善危机管(👿)理(🌁)内容。

3、危机公关(guān )过程中的(📼)重要(yào )性 由于客观环境的(😔)作(🚢)用，困难(😆)的(👥)出(💒)现和发展会(🔯)(huì )产生(🏆)(shēng )不可预测的(🌔)发展方向和影(🤵)响范围，但(dàn )一般都有统(tǒng )一的(🕧)发(🆗)展逻辑规律，即危(🍠)机的生命周期模型(⬇)。既(📅)然(🧑)要(🥘)提(tí )炼危机公关的精髓，首(💟)先要根(🥐)(gēn )据(💸)其生命周期的(🙌)特点，在操(🐜)作(🦋)步骤中找到(dà(🥍)o )影响最终结果(guǒ )的关键环节(jiē )和要素。

4、网络(🕐)(luò )危(wēi )机公关的处理步(bù(👫) )骤主要包括以下(✨)几个(🌞)方面(🍬)： 危机(🌫)(jī(🍮) )预(yù )警：(😧)在危(💡)机发生前，企业需要(yào )建立一(🐁)套完善的危机预警(jǐng )系(❔)统，以便及时发现潜(🦊)在的危机。这(zhè )可能涉(💊)及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及对(🐉)内部员工意见的收集(jí )等。

成功的(📄)(de )危机公关(👋)(guān )案例分析

年有许(👆)多危机公关成(ché(👂)ng )功的案例(lì )，以下是其中两个案(🐼)例：网易暴(📬)雪(xuě )终(zhōng )止合作事件：2024年1月，网(😣)易和(♉)暴雪宣(📛)布因合(♏)作到期将终止(🐄)合(🎈)作，引发广泛(♌)(fàn )关注(zhù )和(😢)讨(tǎo )论。网易(🤐)通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等(děng )，表达了自(🕶)己停止合作(😃)的决心(🥫)。

危机公关(guān )成功(🎁)案(💔)例(🍺)及分(fèn )析(😥)是：以汉堡王(⛔)鸡肉汉堡(🕣)广告涉歧(🌗)视事(shì )件(🏖)举例。如下：(⏫)事件详(💢)情 2019年4月初(chū(🔗) )，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉(📢)堡广(guǎng )告被指涉嫌“种族歧视”，视频(🖍)中(⏺)的演员用一双(shuāng )巨型筷(🐭)(kuài )子艰(🔺)难吃汉(🍤)堡(🔥)。画面存在恶搞(gǎo )突(🏢)兀嫌疑，引发(🔩)网(wǎng )友不满(mǎn )，谴(🌛)责汉堡(🛩)王涉嫌种族歧视(⬜)。

百事(🎸)可乐2009年危机公关案例分(📨)析(xī ) 2009年，百事(👾)可(🔊)乐发生了一起(💊)非(💋)常严重的健康事故，导致多名消(📗)费者因饮(🍸)用百事(💐)可乐而(📧)患上肝癌。此次事故(gù )，不仅让百事(shì )可(🙍)乐的声誉(yù )受到极大影(🥄)(yǐ(🍼)ng )响，还对(duì(🔶) )其(qí )市场前景产生了极(jí )大影响(xiǎng )。

对公共突发危机(jī )事务(🌏)，相关政府部(☔)门的领导(👔)也就(🚠)是拥(🙎)有(😑)权(quán )力的决策者首先应该开展有效的危机(🏯)公(😯)关，敢于直(💦)面媒体与民(🐙)众，满(mǎn )足(🛀)他们对危机信息的知情权，以获得(👀)(dé )公众的信任。担任危机公关(✈)具体实施者的(😴)政(🐧)府新(♌)闻发布、主(zhǔ(🏉) )流(🗺)媒体应该保证(zhèng )传(🐩)播渠(qú )道透明(⌛)、畅(chàng )通，否(fǒu )则妨碍危机处理。

处理(🐐)企业(🌒)危机公(📚)关的(de )流程和内容(📭)是什么?

1、善后 众所周知，危(🕣)机过后企(🙉)业(👛)形象往往因此而遭到破坏，危机(jī(🐔) )也不可能就此避免，所以企(🏂)业危机公关(📀)处理(🌫)的最后一个步骤(zhòu )就是善后处理。主要有(🦏)两点，第一是修复(fù )消(🌠)费(🍾)者对企业的信心(➿)，帮助(zhù )企业(💧)重建(🍸)企业形(😹)象。第二则(🙌)是分析总结(🐲)并改进提(🕸)高。

2、企业危机(🌥)公关处(🐎)理流程通(tōng )常包(bāo )括以下(xià )几个步骤： 预防危(✳)机：企业应制定(dìng )危机管(guǎn )理计划，包括风险评估、预(👠)警机制(zhì )和(hé )危机(♈)应对(🕥)策略(🙃)等，以最大程度地减少(shǎo )危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分(fèn )析与企业相(xiàng )关的信(🏮)息，以便(biàn )迅(🦐)速发现潜在的危机。

3、总结(♒)来说(👂)，高(gāo )手的危(wēi )机公关在于策略的清晰、执行(😯)的果断，以及结果的直接(🙃)。比如五月天玲(🌁)花的案例，通(➗)过精(🕖)准的文案，展现了危机(jī )公关的高超艺术。在(📎)危机公关的道路上，灵活应对(🚒)、(🚿)果断行(😴)动(💚)和清晰沟通是每一个(🥜)企业值得学习(🎧)和借鉴(jiàn )的法则(🍢)。

危机公关一(🙊)般(bān )怎么处理?

1、充分(fèn )传播(bō )。当事组(✊)织(📱)向媒体、公(🌘)(gōng )众(🔁)、消费(fèi )者及一切关(📕)注事(shì )件的(🏫)人们(men )，提供一切可能的沟(gōu )通(🐮)办法，如新闻发布会、媒体现(xiàn )场采访、网络互动、热(rè )线电话、公开信、广(guǎng )告、短信(🛶)(xìn )等等传播方式和(hé )手段(🕖)，保(bǎ(📥)o )证社会大众的(🦇)知情(qíng )权。承担责(zé(♉) )任(😵)。

2、面对灾难，应考虑到(💜)最坏的可(🏣)能，并及时有(🔭)条不紊地采取(😖)行动；危机发生时，要(yà(🥜)o )以(yǐ )最快的(de )速度(🎓)设立“战时(🍸)”办公室或危机控(✅)制中心，调配(pèi )训练有素(🧚)的专(🚨)业人员，以实(👳)施危机控(kòng )制和管理(lǐ )计划。

3、成(chéng )立危机(jī(😔) )公关小组。当危机出(chū )现的时(🏅)候千万(wàn )不要惊慌，首要的问题就是(shì )赶快成立危机公关小组。一般(⚾)情况下，危(😐)机公关小(🚩)组的组成(⚡)由企(🤩)业(yè )的公关部成员和企业涉及(jí )危(♿)机的高层领(lǐng )导直接(🌷)组成(🌋)。

4、迅(🐖)推(tuī )客传媒总结了处理危(🚮)机(jī )公关的十大策(cè )略：内部(🐎)沟(gō(😭)u )通(tōng )，即时(shí )监督 企业管理(lǐ )层应(✖)(yīng )及(📖)(jí )时与基层人员沟通，获(huò )取第(dì )一(🎷)条(💊)(tiáo )信息(xī )，根据管理经验判断某些方向是(shì )否存在(zài )问(✊)题，是否(🚝)会(🌝)产(chǎn )生影(yǐng )响(🐡)，找出(🌤)危机前问题(🏉)差异的根源，及时处理。预警潜在危(👷)机，做(🐠)(zuò )好充分(fèn )准备 无论(📰)什么(📇)(me )企(🗃)业，都可(kě )能遇到危机公关(🈚)。

5、危机(jī )公(gōng )关(🏠)不(🌔)仅承担危(✔)机预警监(♋)测、干预预防、控制(🌯)处(chù )理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系(🌘)的(🤔)必(🏃)要过程(🚼)(chéng )，也(🤪)是(👧)公众、媒体、政府和各种社会团(tuán )体(🗜)公(🕰)关战(🏼)略的重要组成部(🆑)分。

危机公(gōng )关的(de )整个流程是(🈂)怎样的(de )?

1、紧接着，危机辨识至关重要。你(🔦)需(📀)要(♊)(yào )判(pàn )断这(zhè )是否真的是危机，还是可(🏋)能的(de )宣(🤛)传契机或无需过(➰)度反应的情况。这一步(bù )骤要求敏锐的(👠)洞察力(🏴)和精准(zhǔn )的判(🔻)断。确定(dìng )应对原则，企业(yè )需要为(🕔)(wéi )自己(💈)定下明确(😆)的角色——是受害(🥈)者、相关者、无辜(gū )者(👐)还(🌌)是受(🧠)益者(zhě )。这样的姿态将直接影响公众的感知和(hé )反应。然后，策(cè )略拟订是核心环节(🎂)。

2、危机公关处(😊)理(🥝)流程：明确危机现状并(💟)评估形势(shì(🤹) )。首(shǒu )先，组织需(🎻)要(⏲)对危(wēi )机的严(yán )重性及其影响范围进行快速评(píng )估，明确危机(🎅)的(de )性(xìng )质和影响对象(🚒)。其次，进行(🗡)信息(🔨)收集和(🏤)分析，包(🚐)括内部和外部的(🔖)信息(🤜)，了解公众的情(🥃)绪和反馈(kuì )。制定应对策略。根据对危机的(💾)评(pí(👽)ng )估(gū )和分析结(👌)果，制定针对性(xìng )的(de )应对策略。

3、舆情收集，厘清线索。当(dāng )真正的危(🏔)机公关发生之时，整(💸)个公共部门或者(zhě )委托(🛍)(tuō )的乙方公关(🚃)公司就得(🌀)超高效的运转(🎑)起(⤵)来，注(❗)意，是“超高效”！一般来说，危(wē(🎛)i )机(jī )公(📋)关的(🤧)(de )时效性(xìng )是(🎰)相当高的(📭)，越早给出判断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句(💙)话说(🔧)(shuō )，公(🔮)关(🐐)部门每慢一秒(miǎo )，对于品牌来说，都是真金(📠)白银的流失。

4、企业危(wē(🕓)i )机公关(guān )处(🎞)理流(liú )程通(🥃)常包括(kuò(🌓) )以(yǐ )下几个(gè )步(🐷)骤： 预防危机(🔲)(jī )：企业应(🕸)制定危机管理(😿)计划，包括风(fēng )险评估(gū )、预(🍟)警机制(zhì )和(📲)危(wēi )机应(🔎)对策略(🦖)(luè )等，以最大程(🌛)度地减少危机的发生。 发现危机：及时收(shōu )集、监控(kòng )和分析与企业相关(guān )的信息，以便迅速发现潜在(🎞)的(de )危机。

5、危(🎡)机公关过程中(🥘)的(de )重要(👹)性 由于客观(🥕)环(huán )境的(de )作(🥂)(zuò )用，困难(🙎)的出现和发展会(huì )产生不可(📻)预测的发展方(fāng )向和影响范围，但(🔝)一般都有统(🦏)一的发展逻辑规律，即危(👴)机的(🐝)生命周期模型。既然要(😝)提炼危机公关的(😓)(de )精髓，首先要根据其生命(🎒)周期的(de )特点(diǎn )，在操作(🦁)步骤中(🙋)找到影响最终(😉)结果的关键(❔)环节和要素。

企业危机公关(👍)怎么处理?

1、引导公共(🚥)(gòng )舆论：当企(🗳)业自身立场正(🗞)确(🚼)时(🗑)，应(👘)积极澄清事(📮)实(🥫)(shí )真相；若存在错(cuò )误，则(❎)应诚(chéng )恳(📗)道歉。借(♈)助(🤯)权威力量(liàng )：(🥊)在(🎣)危机时期，企业往往容易受到社(😝)会的质疑。此时，借助权威机构的信(🐾)用来增(zēng )强话(🔂)语(✋)的(🦂)可信度是至关重要的。分散危机影响：企业应尽快转移公(🕠)众注意(🖕)力，最大限度地减轻(qīng )危(💡)机的(de )负面影响(xiǎng )。

2、危(wēi )机应(yī(🐞)ng )对策(👝)略：选(📌)择(🤮)合适的危机应(🍤)对策略，如(🏾)积极回应、公(gōng )开道(🏨)歉(🙀)、赔偿补(📯)偿、责任追(🌼)(zhuī )究(jiū )等。策略(luè )的选择应(yīng )基(jī(🦐) )于客观事(🧔)实和法律法规，同(🥞)时考虑(lǜ(🧘) )企业的(🗿)形(🤮)象(😛)和利(⏺)益(🥨)。危机公关沟通：及(🍕)时性：在危(🤪)机发(👏)(fā )生后，迅速向内(🙄)外(📎)部相关方进行(háng )沟通(🤠)，避免信息真空期导致的谣言和误解。准(🍄)确性：(🚀)沟(🥧)通(🚾)内容应准确(🚠)真实，避免虚假宣传和误导。

3、加强(🌴)内部沟通与监督：(🔜)企业管(🦐)理层应及(jí )时(🍕)(shí )与员工沟通，获取(qǔ(🚝) )第一手信息，以便在(🖥)(zài )发现问题时迅速作出判断并采(📫)取措(cuò )施(shī )，从而防止(👕)危机的发生。 建立(lì )预警机(🎅)制：企业应预见到可能出现的危机，并做好相应的准(🚧)备(🧣)(bèi )。制(🏞)定应(yīng )对危(wēi )机(🎏)的基(🦒)本框架，以便在危(wēi )机真正来临(🚆)时能够有条不紊(🔱)地应对。

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